inco.

Traditionelle Tugenden wie Geschäftstüchtigkeit und persönlicher Service müssen keinen Gegensatz zur Geschäftsentwicklung darstellen – ebenso wenig zum digitalen Bereich. Man könnte sogar argumentieren, dass solche Tugenden die notwendige Geschäftskonstante darstellen, die die Entwicklung neuer Dienstleistungskonzepte ermöglicht, ohne die Identität und Position des Unternehmens auf dem Markt zu untergraben. Bis 2019 hat Kruso eine eingehende Studie zusammen mit und über das Geschäft von inco ermöglicht und durchgeführt, um Chancen für die digitale Geschäftstransformation zu identifizieren. Basierend auf den Schlussfolgerungen der Studie hat inco in Absprache mit Kruso einen langfristigen Veränderungs- und Investitionsplan im digitalen Bereich ausgearbeitet – ein Plan, an dem Kruso nun glücklicherweise in einer Rolle als beratender und ausführender Partner von inco im Rahmen mehrerer digitaler Initiativen beteiligt ist.

Einer der grundlegenden und entscheidenden Hinweise betrifft CX – Customer Experience – die Kundenerfahrung. Durch mehrere integrierte Entwicklungsprogramme werden wir mit einem ganzheitlichen Designansatz Innovations- und Optimierungspotenziale in der Omnichannel-Schnittstelle der Kunden mit inco identifizieren und umsetzen. Das erste Entwicklungsprojekt des Tracks konzentriert sich auf den Cash-and-Carry-Flow der Kunden in den Filialen und findet über einen agilen Co-Creation-Prozess mit dem digitalen Produktinhaber- und Business-Team von inco und dem Design- und Technikteam von Kruso in einem organisationsübergreifenden Produktentwicklungsteam statt.