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IKEA
Was verbindet Chatbots mit Solarpaneelen? Dank Krusos KI-Lösungen hilft IKEAs Chatbot dabei, die passende Solarpaneel-Lösung für jedes Zuhause zu finden – und macht nachhaltige Energie so einfacher zugänglich.
IKEA ist ein weltweit bekanntes Unternehmen für Möbel und Inneneinrichtung – mit Filialen in über 30 Ländern. Diese Größe bringt Verantwortung mit sich. Im Rahmen ihrer Strategie zur Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks ist IKEA in den Markt für nachhaltige Energie eingestiegen. Ziel ist es, erneuerbare Energien für mehr Menschen zugänglich zu machen und den Wandel hin zu einer nachhaltigeren Zukunft zu unterstützen – unter anderem durch den Verkauf von Solarpaneelen in ausgewählten Ländern.
Eine komplexe Aufgabe, die klare Lösungen erforderte
Als IKEA beschloss, sein Nachhaltigkeitsengagement mit Solarpaneelen auszuweiten, standen sie vor mehreren technischen und kommunikativen Herausforderungen. Ein neues Produkt wie Solarpaneelsysteme einzuführen - das technisches Verständnis erfordert und auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sein muss - verlangte nach einer Lösung, die sowohl informativ als auch benutzerfreundlich ist. Gleichzeitig musste sich die Plattform nahtlos in IKEAs bestehendes digitales Ökosystem einfügen und in mehreren Sprachen funktionieren, um den globalen Markt zu bedienen.
KI als Werkzeug für Verständnis und Interaktion
Die Lösung bestand aus einer Kombination aus Chatbot und App. Der Chatbot wurde entwickelt, um Kundinnen und Kunden durch den Prozess der passenden Solarpaneel-Auswahl für ihr Zuhause zu führen. Mithilfe von KI und der Google Maps API analysierte der Chatbot Daten wie Adresse, Dachausrichtung und Energieverbrauch. Das Ergebnis war eine individuell zugeschnittene Kosten-Nutzen-Kalkulation.
Die App ermöglicht es den Nutzerinnen und Nutzern, ihre Energieproduktion zu verfolgen und Einblicke in die kollektiven Auswirkungen in ihrer Gemeinschaft zu gewinnen. Basierend auf bewährten Technologien wie dem Microsoft Bot Framework und dem Umbraco CMS bietet das System Flexibilität und Mehrsprachigkeit - und schafft damit die Grundlage für eine internationale Skalierung der Initiative.
Tangible results
Die Lösung wurde zunächst in Polen eingeführt - mit beeindruckenden Ergebnissen. Sie ermöglichte es IKEA, mehr Kundinnen und Kunden zu erreichen und das Bewusstsein für erneuerbare Energien zu stärken. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:
Weniger manuelle Arbeit durch Automatisierung
Bessere Kundenerlebnisse dank individueller, passgenauer Lösungen
Nahtlose Integration in bestehende Systeme für reibungslose Abläufe
Skalierung eines CMS für den weltweiten Einsatz
Wie skaliert man ein CMS für einen globalen Giganten wie IKEA? Mit Contentful als gewählter Plattform stand IKEA vor der Herausforderung, das System optimal an ihre komplexe, dezentral organisierte Struktur anzupassen. Genau hier kam Kruso als strategischer Partner ins Spiel.
